Politique de Remboursement
Conditions et procédures pour les remboursements chez anesosiqano
Critères d'Admissibilité au Remboursement
Chez anesosiqano, nous nous engageons à offrir des services de planification financière de qualité exceptionnelle. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
Vous êtes admissible à un remboursement dans les situations suivantes :
- Annulation dans les 14 jours suivant l'inscription
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au programme
- Circonstances médicales documentées
- Changements familiaux importants affectant votre situation financière
- Insatisfaction concernant la qualité du contenu éducatif
Notre équipe examine chaque demande individuellement. Nous comprenons que les situations personnelles peuvent évoluer, et nous nous efforçons de trouver des solutions équitables pour tous nos clients canadiens.
Processus de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par courriel à support@anesosiqano.com en précisant votre numéro de client et la raison de votre demande de remboursement.
Évaluation Initiale
Notre équipe examine votre dossier sous 24 à 48 heures et vous contacte pour obtenir les informations supplémentaires si nécessaire.
Documentation Requise
Selon le motif de votre demande, nous pourrions vous demander de fournir des documents justificatifs ou des preuves d'achat.
Décision Finale
Une décision définitive est communiquée dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de tous les documents requis.
Délais et Méthodes de Traitement
Les remboursements approuvés sont traités selon la méthode de paiement originale utilisée lors de votre inscription. Voici les délais typiques de traitement pour chaque méthode :
Pour les programmes partiellement complétés, les remboursements sont calculés au prorata du contenu non consommé. Par exemple, si vous avez complété 30% d'un programme, vous pourriez être admissible à un remboursement de 70% du montant original, moins les frais administratifs applicables.
Les frais de traitement de 25$ s'appliquent à tous les remboursements pour couvrir les coûts administratifs et bancaires associés au processus.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe de service client est disponible pour vous aider avec toute question concernant notre politique de remboursement.
Mississauga, ON L5N 8G6